午夜久久亚洲精品|A级黄韩国免费久久久|91亚洲四虎精品网址|国产精品良家极品身材反差|在线看片日本免费一区二区|久久天天躁日日躁狠狠综合|日本欧美国产精品第一页久久|国产精品夜色视频一区二区三区

深圳 「切換城市」 培訓(xùn)家旗下培訓(xùn)平臺(tái)
手機(jī)版
網(wǎng)站導(dǎo)航
深圳客戶(hù)關(guān)系管理師高級(jí)研修班CRM

深圳客戶(hù)關(guān)系管理師高級(jí)研修班CRM

課時(shí): 24課時(shí)

班型: 任意時(shí)段

班制: 小班

校區(qū): 現(xiàn)代國(guó)際大廈 所有校區(qū)

¥9800

14名學(xué)員也在學(xué)習(xí)
  • 課程詳情
  • 上課校區(qū)(1)

課程大綱:

{六大模塊+名企課堂+參觀考察+案例研討}

模塊一 客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)理念模塊二 客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)方法

CRM基本理念

CRM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)

CRM與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

客戶(hù)向?qū)У钠髽I(yè)文化

客戶(hù)資源開(kāi)發(fā)

客戶(hù)資產(chǎn)管理

客戶(hù)滿(mǎn)意度和客戶(hù)忠誠(chéng)度一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)\網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

客戶(hù)生命周期管理

客戶(hù)關(guān)懷

關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售

市場(chǎng)聯(lián)盟與合作渠道管理

流失管理與客戶(hù)重獲

客戶(hù)忠誠(chéng)度計(jì)劃的設(shè)計(jì)與實(shí)施

客戶(hù)異議處理

以500強(qiáng)企業(yè)成功推行“客戶(hù)關(guān)系管理”為綱領(lǐng),從培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)文化的角度來(lái)理解CRM,了解利用CRM如何進(jìn)行有效的客戶(hù)資源管理;幫助學(xué)員重新認(rèn)識(shí)客戶(hù)資產(chǎn),并了解如何應(yīng)用CRM來(lái)評(píng)估和利用客戶(hù)資產(chǎn),開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源,從而提高企業(yè)的客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。幫助學(xué)員掌握一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售等專(zhuān)業(yè)技巧,掌握客戶(hù)關(guān)懷在企業(yè)發(fā)展中的重要性以及如何進(jìn)行客戶(hù)生命周期關(guān)懷管理的方法;學(xué)習(xí)如何進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi),降低企業(yè)客戶(hù)的流失率,設(shè)計(jì)忠誠(chéng)度計(jì)劃,留住黃金客戶(hù),并良好地處理客戶(hù)異議、投訴和抱怨,提高企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平和綜合效益

模塊三 客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)實(shí)務(wù)模塊四 客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)關(guān)鍵技術(shù)與應(yīng)用軟件

CRM的需求分析

CRM企業(yè)診斷步驟及內(nèi)容

CRM的系統(tǒng)選型

CRM的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)

CRM的投

資回報(bào)率(ROI)分析

CRM實(shí)施績(jī)效評(píng)估

CRM與ERP、SCM、EAIInternet環(huán)境下CRM應(yīng)用系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)

CRM系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)流程重組

營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化的功能組件

銷(xiāo)售自動(dòng)化的功能組件

客戶(hù)服務(wù)與支持的功能組件

呼叫中心的技術(shù)實(shí)現(xiàn)與管理

數(shù)據(jù)庫(kù)與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)

數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在CRM中的應(yīng)用

CRM環(huán)境下的商業(yè)決策分析智能

國(guó)內(nèi)外主要CRM軟件介紹

幫助學(xué)員掌握CRM需求分析的辦法,學(xué)習(xí)CRM診斷的思路,為企業(yè)進(jìn)行流程重新設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ);了解并掌握CRM的ROI量化分析的基本方法,開(kāi)展CRM的定量和定性分析,提高企業(yè)CRM項(xiàng)目的投資回報(bào)率ROI;了解CRM管理系統(tǒng)與其他信息化管理系統(tǒng)之間存在的關(guān)系、著重點(diǎn)以及所起到的重要作用,了解CRM與ERP、SCM整合并在信息管理、知識(shí)管理等方面的應(yīng)用;同時(shí)結(jié)合金融、電信、房地產(chǎn)、IT、制造物流等多個(gè)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn),對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)用的成敗原因進(jìn)行客觀分析,推進(jìn)企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的成功應(yīng)用。 幫助學(xué)員系統(tǒng)地學(xué)習(xí)CRM應(yīng)用系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和技術(shù)原理,了解和掌握CRM系統(tǒng)中銷(xiāo)售過(guò)程自動(dòng)化、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程自動(dòng)化和客戶(hù)服務(wù)支持自動(dòng)化的功能和組件,并通過(guò)呼叫中心、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘以及商業(yè)智能等關(guān)鍵技術(shù)原理的學(xué)習(xí)來(lái)幫助學(xué)員進(jìn)一步認(rèn)識(shí)CRM系統(tǒng)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方法,同時(shí)結(jié)合CRM應(yīng)用系統(tǒng)的最新發(fā)展趨勢(shì),對(duì)國(guó)內(nèi)外主要的CRM軟件產(chǎn)品及其功能特點(diǎn)進(jìn)行比較分析,為有效選擇CRM軟件產(chǎn)品提供幫助

模塊五 客戶(hù)關(guān)系管理CRM案例分析 模塊六 商務(wù)沙龍:邀請(qǐng)知名CRM軟件廠商及成功實(shí)施CRM的企業(yè)


  • 深圳惠德培訓(xùn)

    地址:現(xiàn)代國(guó)際大廈

    電話(huà):400-029-0976 轉(zhuǎn) **** 查看號(hào)碼

查看所有1所校區(qū)

關(guān)于我們 詳情

深圳惠德培訓(xùn),成立于2004年,專(zhuān)注于客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)、客服體系與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)電子商務(wù)、數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、微軟Dynamics 商務(wù)管理軟件、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的培訓(xùn)及咨詢(xún)服務(wù)。

推薦機(jī)構(gòu)

熱門(mén)課程

深圳惠德培訓(xùn)推薦

在這里,深圳市深圳惠德培訓(xùn)為您提供129個(gè)優(yōu)質(zhì)課程,覆蓋企業(yè)培訓(xùn)、客戶(hù)關(guān)系管理等方面的課程信息,在這里您可以查詢(xún)到課程報(bào)價(jià),學(xué)校位置,電話(huà)、開(kāi)課時(shí)間等選課信息,網(wǎng)上預(yù)訂深圳市深圳惠德培訓(xùn)免費(fèi)試聽(tīng)課程,還可以體驗(yàn)不可思議低價(jià)驚喜。

本站展示的所有信息內(nèi)容系由機(jī)構(gòu)或個(gè)人用戶(hù)發(fā)布,可能存在發(fā)布者所發(fā)布的信息,并未獲得品牌所有人有效授權(quán)。本平臺(tái)會(huì)加強(qiáng)審核,但無(wú)法完全排除差錯(cuò)或疏漏。鄭重聲明:本平臺(tái)僅為免費(fèi)注冊(cè)用戶(hù)提供免費(fèi)的信息發(fā)布渠道,但不對(duì)其發(fā)布信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和合法性負(fù)責(zé),對(duì)此也不承擔(dān)任何法律責(zé)任。對(duì)于從本網(wǎng)站或本網(wǎng)站的任何有關(guān)服務(wù)所獲得的資訊、內(nèi)容或廣告,您接受或信賴(lài)任何信息所產(chǎn)生之風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)自行承擔(dān),本網(wǎng)對(duì)任何使用或提供本網(wǎng)站信息的商業(yè)活動(dòng)及其風(fēng)險(xiǎn)不承擔(dān)任何責(zé)任。,如果侵犯,請(qǐng)及時(shí)通知我們,發(fā)送郵件至15610150293@126.com本網(wǎng)站將在第一時(shí)間及時(shí)刪除。

罗江县| 江西省| 津市市| 勐海县| 黑龙江省| 都江堰市| 高碑店市| 梁山县| 长汀县| 赤水市| 徐州市| 和静县| 郁南县| 香河县| 眉山市| 台中县| 烟台市| 玉山县| 吕梁市| 伽师县| 昆山市| 汉沽区| 德阳市| 绍兴县| 天水市| 和田县| 开封县| 明水县| 隆安县| 互助| 天津市| 五常市| 梨树县| 光山县| 禄丰县| 永安市| 海淀区| 西畴县| 吉安县| 丹棱县| 日喀则市|